7 креативных способов использовать Exit-Intent Popups (+ примеры)

Независимо от того, работаете ли вы в e-commerce, B2B или SaaS, привлечение качественного трафика на сайт — скорее всего одна из ваших главных задач как маркетолога.

Однако привлекать новых посетителей дорого и долго, поэтому важно максимально эффективно использовать уже полученный трафик.
Особенно сейчас, когда стоимость привлечения клиентов постоянно растёт, вы не можете позволить себе терять заинтересованного пользователя сразу после того, как он попал на сайт.

Именно здесь и помогают exit-intent popup’ы. С помощью аккуратных и уместных exit-intent popup’ов можно вовремя показать посетителю правильное сообщение и убедить его остаться на сайте и совершить действие.

Такое поведение обычно сигнализирует о намерении покинуть сайт, поэтому маркетологи используют этот момент как последнюю попытку удержать посетителя с помощью popup’а.

Но есть проблема: exit-intent popup’ы часто раздражают пользователей — просто потому что их слишком часто используют.

Главный принцип эффективных popup’ов — релевантность для конкретного сегмента пользователей.

Просить email у пользователя в момент, когда он собирается покинуть сайт — далеко не новая идея.

Но вместо того чтобы показывать один и тот же popup всем подряд, я рекомендую добавлять больше контекста и делать сообщения более релевантными конкретному посетителю.

Один из способов добиться этого — использовать таргетинг по страницам для ваших exit popup’ов.

Например, если пользователь собирается уйти со страницы товара, скорее всего:

• ему интересен ваш магазин,
• но он пока сомневается в самом товаре, его качестве, цене или подходит ли он ему.
• Именно в этот момент можно привлечь его внимание и превратить в email-подписчика.

Например, если человек просматривает кофемашины, скорее всего ему также интересны:

• кофе,
• аксессуары,
• кофейное оборудование
• и похожие товары.

С помощью exit popup’а, который показывается только на определённых страницах товаров, вы можете сделать подписку более привлекательной для уходящего посетителя — например, пообещав уведомлять его о скидках на интересующие товары.
Такое предложение звучит намного убедительнее, чем обычное:
«Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку».

Если вы хотите сделать popup ещё более персонализированным, можно использовать merge tags — автоматически подставляя в текст popup’а название товара или категории, которую сейчас просматривает пользователь.

С помощью такого exit popup’а вы будете беспокоить гораздо меньшее количество посетителей, но при этом получите более качественных подписчиков, которым действительно интересны ваши предложения и акции.

• Помните: качество важнее количества.

Popup’ы для брошенной корзины — один из самых популярных способов использования exit-intent технологии.

Но сам факт того, что вы «перекрыли выход», ещё не означает, что пользователи автоматически перестанут покидать сайт. Огромную роль здесь играют:

• само предложение,
• дизайн popup’а,
• и текст сообщения.

Если у вас уже есть приветственная скидка для новых посетителей, exit-intent — отличное место, чтобы ещё раз напомнить о ней.

Например, у вас может быть стандартный welcome-popup, который показывается всем посетителям сайта.

Для exit-intent popup’а вы можете немного изменить текст, чтобы он лучше соответствовал ситуации и создавал ощущение срочности.

Например:

• обычный popup предлагает скидку новым пользователям;
• а exit-popup усиливает срочность:
• «Завершите заказ сейчас и получите скидку».

Так вы:

• сохраняете часть уходящих пользователей;
• собираете email;
• повышаете количество заказов.

Например, так:

Таким образом вы получите больше лидов в email-базу, которых в противном случае просто потеряли бы. А ещё дадите посетителям дополнительную причину остаться на сайте и оформить заказ.

Но что делать, если у вас сейчас нет никаких акций или специальных предложений? Именно об этом — следующий пункт.

Если вы не хотите давать скидки всем уходящим посетителям — это абсолютно нормально. Скидочные промокоды могут снижать вашу прибыль и уменьшать воспринимаемую ценность продукта.

Какой бы бонус вы ни использовали — бесплатный товар, доставку или небольшую скидку — я рекомендую показывать его только определённой части посетителей.

Но не случайным людям, а более «тёплой» аудитории — тем пользователям, которые действительно настроены на покупку.

Хороший показатель покупательского намерения в e-commerce — сумма корзины. Например, вы можете предлагать бесплатную доставку при заказе от определённой суммы и использовать exit-intent popup, чтобы напомнить посетителю, что он теряет эту возможность.

Если у пользователя, например, товаров в корзине на 50$, и он собирается покинуть сайт, ему можно показать такой exit popup: «Вам доступна бесплатная доставка».

А если: товаров только на 30$, popup предлагает: «Добавьте ещё немного и получите бесплатную доставку».

Напоминая второй группе посетителей о том, что они упускают, вы не только сможете вернуть почти потерянную корзину, но и подтолкнёте пользователей потратить больше, увеличивая средний чек заказа.

Так вы:

• возвращаете пользователя;
• увеличиваете средний чек.

До этого момента я исходил из того, что вы готовы немного пожертвовать прибылью ради увеличения конверсии. То есть вы согласны слегка снизить доход с заказа, чтобы удержать больше посетителей на сайте и мотивировать их продолжить покупку.
Но что, если это не ваш вариант?

Хорошая новость в том, что вам вовсе не обязательно предлагать дополнительные скидки или бонусы, чтобы убедить пользователя остаться. Exit-intent popup’ы можно использовать и для того, чтобы просто напомнить посетителю, что именно он потеряет, покинув сайт.

У вас:

• удобная политика возврата?
• сильная гарантия качества?
• действительно качественный продукт?
• быстрая доставка?

Напомните пользователю об этих преимуществах прямо в popup’е.
Иногда даже 3 коротких пункта способны отлично сработать в таком формате exit popup’а:

Одно дело — когда о преимуществах вашего магазина рассказываете вы сами как владелец или маркетолог. И совсем другое — когда об этом говорят довольные клиенты.
Другими словами, если вы хотите сделать свой exit-intent popup ещё более убедительным, используйте не рекламные тексты, а реальные слова ваших покупателей.

Добавьте в popup:

• настоящие скриншоты отзывов клиентов;
• отзывы с Trustpilot;
• реальные оценки и комментарии.

Это повысит доверие к вашему предложению и добавит мощный эффект социального доказательства.

Теперь ваши текущие клиенты будут помогать убеждать сомневающихся посетителей остаться на сайте и выбрать именно ваш магазин среди конкурентов.
Без дополнительных затрат.

Зато с возможностью вернуть значительную часть потенциально потерянной выручки.

Существует множество причин, по которым пользователь может оставить корзину или покинуть страницу товара, так и не совершив покупку.

Если у вас:

• удобная навигация,
• trust badges,
• несколько способов оплаты,

— значит, вы уже делаете многое для снижения количества брошенных корзин.
Но проблема не всегда в самом сайте. Возможно:

• конкретный товар не подошёл пользователю,
• или цена оказалась выше, чем он ожидал.

Именно здесь появляется отличная возможность вернуть внимание посетителя — предложив ему альтернативные товары в момент ухода с сайта.
Рассмотрим пример.

Допустим, пользователь просматривает сумки и собирается закрыть страницу. В такой ситуации вы можете:

• либо предложить скидку,
• либо показать товары, которые уже участвуют в распродаже.

Если пользователь смотрит сумки, велика вероятность, что его заинтересуют сумки со скидкой — а возможно, даже больше, чем товары по полной цене. Такой exit popup помогает направить больше посетителей в раздел распродажи и удержать уходящих покупателей без ущерба для вашей прибыли.

Если же у вас нет отдельного раздела с акциями, вы можете показывать рекомендации товаров прямо внутри exit-intent popup’а.

С помощью popup’а с рекомендацией товаров, который появляется при попытке ухода с сайта, вы можете перенаправить внимание уходящих посетителей на свои бестселлеры и помочь им продолжить покупки буквально в один клик.

Есть большая разница между ситуацией, когда человек заходит на главную страницу и сразу уходит, потому что сайт ему просто не подходит, и ситуацией, когда пользователь добавил товары в корзину, но всё равно решил покинуть сайт.

Во втором случае очевидно, что что-то мешает ему завершить покупку. И именно здесь exit-intent popup может помочь — закрыв это возражение до того, как пользователь окончательно уйдёт.

Простая форма обратной связи, показанная в нужный момент, особенно хорошо работает, если вы продаёте:

• подписки,
• дорогие товары,
• или продукты с длинным циклом принятия решения.

Хотя такой popup действительно помогает пользователю в нужный момент, у него есть минус — вам всё равно нужно быть готовыми отвечать на вопросы. К тому же он не закрывает возражения сразу.

• Поэтому вот ещё более эффективный пример, который можно использовать:

Короткое заранее записанное видео, которое отвечает на самые частые возражения клиентов — о товаре, доставке или возврате — и показывается в момент, когда пользователь собирается покинуть сайт.

Более того, вы можете настроить разные сценарии:

• первый popup — показывать в рабочее время;
• второй, с видео — автоматически запускать, когда вас нет онлайн.

Это:

• персонально,
• эффективно,
• и, что особенно приятно, практически ничего не стоит.

Сколько бы механик и улучшений вы ни внедряли, превратить абсолютно всех уходящих посетителей в покупателей всё равно не получится — это нормально. Но даже в такой ситуации можно извлечь пользу.

Если:

• у вас высокий bounce rate,
• или процент брошенных корзин выше среднего,

то лучший способ понять причину — напрямую спросить у пользователей, которые уходят с сайта.

Например:

• они не доверяют вашему сайту?
• не смогли найти нужный товар?
• хотели быстро проверить статус доставки?
• или посмотреть наличие определённого товара?
• Иногда всё, что нужно — это простой popup-опрос с несколькими вариантами ответа, где вы спрашиваете пользователя, как можно улучшить ваш магазин.

Хотя такой формат отлично подходит для новых посетителей и пользователей на верхнем этапе воронки продаж, иногда вам может понадобиться более детальная обратная связь от людей, которые находятся ближе к покупке — например, уходят со страницы оформления заказа или страницы с тарифами.

В таком случае отличным решением станет exit-intent popup со встроенным сторонним опросом или survey-формой.

Когда вы поймёте основные причины, по которым пользователи покидают ваш сайт, вы сможете вернуться к предыдущим рекомендациям и гораздо точнее проработать эти проблемы в будущих exit-intent popup’ах.

Но при правильном подходе они могут:

• удерживать нужных пользователей;
• повышать конверсию;
• не раздражать аудиторию.

Главное:
не показывать одно и то же сообщение всем подряд, а делать popup’ы релевантными конкретной ситуации пользователя.

Тогда exit-intent станет действительно полезным инструментом, а не раздражающим элементом интерфейса.